POLITICA DE ENTREGA E GARANTIA
Central de Atendimento
Política de Envio
Painel da Mídia utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do cliente. Por isso esteja atento com o status do seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber o pedido na data prevista. Produto é devidamente embalado para o transporte até seu recebimento.
Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, importante lembrar que o prazo previsto para entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo pagamento, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado. Caso escolha a opção "retirar pessoalmente", acesse o campo de perguntas, consulte a disponibilidade de dia e horário e faça o agendamento para buscar o seu pedido.
Infelizmente podem ocorrer imprevistos durante o processo de entrega, tais como:
a) Roubo da carga ou extravio das peças;
b) Catástrofes climáticas (chuvas, ventanias, queda de barreiras, enchentes etc.);
c) Greves;
d) Manifestações públicas ou privadas que impeçam o tráfego.
Causando o atraso das encomendas, podendo ultrapassar o prazo estipulado.
importante: Não consideramos sábado, domingo e feriado como dia útil.
A tonalidade das cores dos produtos nas fotos pode variar de acordo com a iluminação do estúdio e edição de imagem ou fabricante diferente. Portanto, pessoalmente, a peça pode ter pequenas diferenças de cor.
Informações
A informação do código de rastreio é enviada por e-mail assim que o produto for despachado.
Painel da Mídia NÃO possui loja física, nossas entregas são efetuadas via correio e/ou transportadora.
Atenção
Antes de receber a entrega, verifique se o pacote não está violado. Caso esteja, não aceite o pacote e entre em contato com a central de autoatendimento via whatsapp
GARANTIA SISTEMA ESCAPAMENTO
Central de Atendimento
Danos ao Catalisador (GARANTIA NÃO COBRE)
Decorrentes de acidentes, mau uso, imperícia na instalação e modificações no produto.
Se o veículo foi empurrado para funcionar.
Se tiver reparações realizadas por pessoas não credenciadas.
Se o motor estiver em mau estado de conservação e funcionamento.
A garantia não cobre entupimento por carbonização do motor e não tem validade para veículos movidos a GNV (Gás Natural Veicular) ou veículos que sofreram conversão no uso de combustível.
Não haverá substituição do produto se o miolo cerâmico estiver quebrado ou derretido ou se houver vazamento no sistema de exaustão anterior ao catalisador.
Cuidado com catalisador (GRANTIA NÃO COBRE)
Tentar fazer com que o motor do veículo funcione empurrando o carro em ponto morto numa descida ou insistir excessivamente com a ignição podem estragar o catalisador. Também há o risco de enviar gasolina para o catalisador antes de ela ser queimada, o que pode danificá-lo;
Andar com o carro quase sem combustível pode prejudicar o funcionamento do catalisador;
Evite bater o assoalho do veículo. Cuide com as lombadas pois os impactos podem rachar o catalisador;
Fique atento ao nível do óleo, ele nunca deve estar em excesso;
A sonda lambda (sensor que controla a mistura entre o ar e a gasolina e está localizado entre o tubo de escape e o catalisador) pode ser afetada caso o catalisador não esteja funcionando normalmente;
Revise sempre a parte elétrica do seu veículo;
Evite o uso de aditivos no combustível ou no óleo lubrificante, que não sejam recomendados pelo fabricante;
Não permita que entre água pela ponteira quando o escapamento estiver aquecido;
O prazo para a troca dos catalisadores depende da marca do veículo. Leia o Manual do Proprietário do seu carro com muita atenção e verifique o tempo de vida útil dessa peça.
Painel da Mídia se isenta da responsabilidade de serviços de mão de obra contratados pelo consumidor para instalação do equipamento, bem como vícios na má prestação de serviços não especializados que possam trazer qualquer dano ou avaria ao consumidor. Orientamos que o produto seja verificado e conferido no ato do recebimento e a instalação seja realizada por uma pessoa com conhecimentos técnicos e ferramentas adequadas.
Troca e devoluções
Oferecemos aos nossos clientes, produtos de qualidade, novos e com procedência.
Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a sua satisfação, nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
É importante ficar atento a descrição, especificação, cores, dimensão e voltagem dos produtos.
Condições gerais
A solicitação de troca pode ser realizada pelos canais de Atendimento ao Cliente disponíveis no site, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria.
O produto não pode apresentar sinais de uso, deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Painel da Mídia se isenta da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto sem o atendimento prévio pelo setor de Atendimento ao cliente, que esteja fora do prazo ou com ausência de acessórios que compõem o produto.
Avaria no transporte
No ato do recebimento, caso haja a percepção de qualquer situação descrita abaixo, recuse o recebimento.
Escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal e logo após, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
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Avaria no produto;
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Embalagem violada;
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Falta de algum item ou acessório;
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Desacordo do pedido efetuado;
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Falta ou diferença na Nota Fiscal do produto.
Se ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 7 dias a partir da data da entrega.
Trocas e Devoluções
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou instalação inadequada.
É de extrema importância o acondicionamento (embalagem), para que a mercadoria não sofra avarias no transporte durante o trajeto de devolução.
Ao retornar, a mercadoria será inspecionada pela equipe de Qualidade no recebimento, caso esteja fora dos padrões citados acima nas “Condições Gerais”, poderá ocorrer recusa de devolução.
Mercadorias com divergências quanto a marca e modelo devem ser informados no prazo máximo de 7 dias, após este período não nos responsabilizamos pela troca.
Desistência ou Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras não-presenciais, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao lojista.
Para aceitação da desistência será necessário que:
Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, por e-mail ou telefone em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve estar em suas embalagens originais, sem indícios de uso/desgaste, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Escrever de próprio punho no verso da Nota Fiscal, o motivo da desistência.
O direito de arrependimento leva a anulação da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens, caso haja, o produto recolhido por nossos parceiros de entrega será devolvido no endereço de coleta, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Produto com Defeito
A solicitação deverá ser realizada na Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
Se o produto adquirido apresentar defeito após 7 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, recolheremos o produto em seu endereço por meio de transportadora ou disponibilizamos o código de logística reversa para que nos devolva via Correio, após o retorno enviaremos para o fabricante seguir com a tratativa de garantia.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias retornem com a nota fiscal, manual e todos os acessórios.
A garantia após os 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria é de inteira responsabilidade do fabricante, o prazo de análise é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto em nosso Central de Venda.
Ressarcimento
A restituição de valores pagos é realizada na mesma forma de pagamento definida no ato da compra.
Cartão de Crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do cartão, o estorno poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes a data de solicitação do estorno. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto Bancário: a restituição será feita como crédito em conta corrente em até 10 (dez) dias úteis, é necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo do cliente que realizou a compra. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a restituição.
Caso tenha dúvidas entre em contato conosco, pelo atendimento ao cliente, no Chat do site ou telefone.
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